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제목 : 고객 마음 얻을 때까지 전력질주…그렇게 대세 브랜드가 되다 |
언론사 : 한국경제 |
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| 고객 마음 얻을 때까지 전력질주…그렇게 대세 브랜드가 되다 |
| 2021-10-26 |
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기업이 오로지 상품의 연구개발(R&D), 생산 및 판매에만 몰두하던 시대는 지났다. 기업은 상품을 구매하고 서비스를 이용하는 주체인 ‘고객’에게 만족을 넘어선 감동을 선사하기 위해 다방면에서 각고의 노력을 기울이고 있다. 이런 기업의 노력에서 핵심은 브랜드다. 다양한 분야의 수많은 브랜드가 고객감동을 통해 이미지 및 가치를 제고하고 성장하는 시대로 접어들었기 때문이다.
고객 역시 자신의 만족을 위해 불철주야 총력을 다하는 브랜드에 호감을 보이며 응원하고 있다. 지속적인 상품·서비스 R&D부터 합리적인 가격 책정, 다채로운 이벤트 기획, 실속 있는 구매 혜택 지원, 친절한 상담까지 다각적으로 정성을 다하는 브랜드를 마다할 소비자는 없다.
브랜드가 고객의 만족과 감동을 위해 진심을 다한 결과 고객이 애착을 갖게 되는 ‘이심전심’은 모두에게 긍정적인 영향을 미친다. 브랜드는 고객을 최우선적으로 생각하는 이른바 ‘착한 브랜드’로 회자되며 높은 인기를 누리고 소비자 인지도를 향상시킬 수 있다. 이는 곧 상품 및 서비스 수요의 증가와 브랜드 성장에 순풍으로 다가온다. 고객은 자신의 요구에 맞춘 합리적이고 효율적인 구매 활동이 가능할 뿐 아니라 행복까지도 만끽할 수 있다.
--(중략)--
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